[「カイロスマーケティング株式会社」（以下、「KM」）]株式会社センタードさまの事業についてお聞かせください。
センタードは、Webサイトの制作から、公開後の集客・コンサルティングまで、“一気通貫のサービス提供”を強みとした会社です。分析型Webマーケティングカンパニーとして、お客さまのネットでのビジネス活動の利益の最大化を追求しています。
「グロースハック」という概念を信条に、Web上の活動の全体戦略プランニングから戦術立案までの全工程をサポートと各戦術の実行、改善（Webサイト制作・運用、Web集客、分析・検証まで）を駆使し、Web上の成果を最大化することを得意としております。
[KM]アカウント部の業務について教えてください。
お客さまへの提案営業を行っています。
一般的なWebマーケティングの支援会社は、Webサイトの制作とWeb広告の運用が別の担当者や部門、あるいは別の会社になっています。せっかくWeb広告で集客できるキーワードを設定しても、Webサイトにはキーワードが入っておらず、「期待していたWebサイトではなかった」と離脱してしまうといった問題が起こっています。
「Web上の成果を最大化する」ためには、Webサイトの制作と広告の運用、分析までの一貫性が必要です。アカウント部では、制作、運用、分析のそれぞれの担当と連携し、専門チームを作り、お客さまに最適なご提案をしています。
一気通貫のWebマーケティング支援を行う株式会社センタードさま
[KM]マーケティングオートメーション（MAツール）導入の経緯を教えてください。
アカウント部では、新規の顧客開拓をするために、テレアポを行っていましたが、お客さまへの提案資料作成や訪問での営業活動に加えて、テレアポの時間を確保するのは物理的に限界がありました。
今後も継続的に新規顧客の開拓をしていくのであれば、営業体制を見直さなければならないと感じていました。
過去にお問い合わせをいただき、受注に至らなかったお客さまにも、再度接触することで、商談につながる可能性を考え、メールマガジンの配信をしたいという意見がありました。
MAツールなら新規顧客へのアプローチとメールマガジンの配信、両方を解決できるため、導入を検討しました。
[KM]なぜ「Kairos3」を選んでいただいたのでしょうか。
実は、「Kairos3」を導入する半年前に、別のMAツールを使っていました。
過去にお問い合わせをいただいたお客さまへのメールマガジン配信を始める予定で導入したものの、うまくいかずに半年間配信が止まってしまい、「Kairos3」に変更したのです。
以前、クライアント企業さまからMAツールのご相談をいただきご提案したのが「Kairos3」でした。「Kairos3」は、手軽に導入ができる料金体系で、必要な機能がすぐに見つけられるメニュー設計になっています。マーケティング初心者でも迷わずに使うことができるため、クライアント企業さまにご提案させていただきました。
センタードでも、予定していたメールマガジンの配信をすぐにでも始めたいと思っていたので、手軽に導入ができ、使いやすい「Kairos3」に変更することにしました。
アカウント部のIさま
[KM]実際に導入されていかがでしたか？
半年間メールマガジンの配信ができていなかったのが信じられないくらい、すぐに施策を打つことができました。
アカウントが発行されてすぐに、お客さまのデータを「Kairos3」に登録しました。数千件のお客さまデータがあったため、登録には時間がかかるものだと覚悟していましたが、取り込んでみると、数十秒で「Kairos3」に反映され、驚いたのを今でも覚えています。
メールマガジンの配信設定も簡単でした。専門用語にはポップアップで解説が表示されるので、都度マニュアルをみたり、検索したりしなくても設定を進められました。
導入から１週間で、予定していたメールマガジンの設定から配信までを行うことができ、ほっとしました。
[KM]１週間で配信まで行えたのですね！メール配信以外のご利用状況はいかがですか？
資料ダウンロード用のフォームを「Kairos3」で作成し、会社のWebサイトに設置しました。
以前は資料請求の問い合わせをいただくと、アカウント部が1件1件手作業でメールに資料を添付し送付していました。複数名で対応するので、対応の漏れがないかの管理をしたり、請求された資料と添付資料に間違いがないかの確認をしたりと、とにかく手間がかかっていました。
「Kairos3」のインバウンドキャンペーンを使うと、フォームの作成や自動返信メールの設定が３ステップでできます。画面に沿って、必要な情報を入力していくだけなので、初めてでも戸惑うことなく作成できました。
今は資料請求のフォームからお申し込みがあると、該当の資料データが自動返信メールで送付されるように設定してあります。送付作業にかかる時間や、管理の手間を削減できました。
「Kairos3」を使ってのマーケティング 活動をとても楽しんでいらっしゃるのが印象的でした
[KM]ウェビナーも開催されていましたよね？
はい。「Kairos3」を導入してから、会社としても初めてのセミナーを開催しました。
メールマガジンを配信し、資料ダウンロードのフォームも作れた、次はどうしようかと社内で話したのですが、MAツールはいろんなことができるからこそ、何を選んだらよいのか困っていました。
「Kairos3」は、サポートの一環で個別相談会を無料で実施してくれています。個別相談会に参加してみたところ、提案していただいたのがセミナーの開催でした。
セミナーは、社内でも「やってみたい」という意見がずっと上がっていたものの、会場費や運営にかかる時間、初めてやることへの不安など、いろんな要因で実施していませんでした。
個別相談会で、サポート担当者が実際にセミナーを開催した経験をもとに、集客方法や運営の手順、アンケートの内容、開催後の追客方法など、具体的に教えてくださいました。お話を聞いて、手順をイメージでき、「自分でもできそう」を感じましたし、ウェビナーなら会場の費用もかからないので、実施してみることにしました。
[KM]実際のセミナーは何名くらい参加されましたか？
40名以上のお客さまにお申し込みをいただきました。想定以上のお申込みをいただいたので、私や運営担当者だけでなく、上司も驚きました。
当日の運営も、滞りなく行うことができ、自信につながりました。もっと商談に繋がりやすいセミナーを開催したいと思い、すぐに次のセミナー企画や開催日程についての打ち合わせをしました。
[KM]初めてのセミナーで40名の集客はすごいですね！開催にあたり、困ったことはなかったですか？
個別相談会だけでなく、カイロスマーケティング社が運営しているオウンドメディア「マケフリ」を読むことでセミナーの開催手順や、講演で気を付けるポイントを勉強できていたので、当日困るようなことはありませんでした。
「Kairos3」についてサポート担当者に問い合わせをすると、使い方だけでなく、私たちがやろうとしているマーケティング施策に関するノウハウをまとめたマケフリの記事も送ってくれるので、よく参考にしています。
セミナーの開催を決めたときに紹介してもらった、カイロスマーケティング社のセミナー「商談につながる自社セミナーの作り方講座」にも参加しました。セミナーで学んだ手順を参考にさせていただきました。
運営方法だけでなく、セミナー講師の話し方がとてもわかりやすかったので、当社の講師担当にも「商談につながる自社セミナーの作り方講座」セミナーを聴講してもらい、話し方の参考にしてもらいました。
セミナーのアンケートや出欠管理、フォローメールなど、運営に関わる業務を「Kairos3」で完結でき、カイロスマーケティングが自社で使いながら、本当に必要な機能を開発し、提供してくれているのだなと実感しました。
[KM]最後に、メッセージをお願いします。
カイロスマーケティングは、MAツールを提供している会社ではなく、営業を支援してくれる会社だと思います。
無料の個別相談会は回数の制限なく、何度でも開催してくれますし、困ったことで連絡をすると、半日以内に必ず連絡をくれます。サポート担当者やセミナーの講師がお話しされる内容も、単なるノウハウではなく、カイロスマーケティングで実際にやってみてうまくいったことや失敗したことなどリアルな体験談なので、とても信頼できます。
初めてのセミナーがうまくいったので、次にどんな機能を使ってどんな施策を打っていくかをまた個別相談会で相談したいと思います。
取材のご協力ありがとうございました！
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