[「カイロスマーケティング株式会社」（以下、「KM」）]生活産業研究所株式会社さまの事業についてお聞かせください。
生活産業研究所は、創立から一貫して建築基準法の集団規定（日影規制、斜線規制、天空率制限）を中心とした解析システムを提供しています。わたしたちが基幹として提供し続けるデジタル・テクノロジーやサービスは、建築設計をサポートしています。
建築基準法高さ制限解析システムを提供する生活産業研究所株式会社さま
[KM]マーケティングオートメーション（MAツール）導入の経緯を教えてください。
当社が提供するソフトウエアやサービスは、設計で必要な法規をクリアするために活用いただけるものです。設計には、建築基準法や確認申請作成など専門的な知識が必要です。見込み客（リード）に的確な情報を提供し専門知識の理解を深めていただくことが、当社のサービスに関心を持っていただくことにつながります。
以前よりWebサイトやセミナーで新規リードを獲得、メールで情報提供、個別に営業というフローを最小限のリソースで実施していました。情報提供のメールは、フォームに登録いただいたリードに手動で送信し、営業は体験版のお申込みがあったリードへ１件１件お電話をしていました。対応に時間がかかっていて、マーケティングから営業まで少人数でおこなうために、もっと良い方法はないかと模索していました。
[KM]手作業が多く負担を感じていたのですね。
あるとき、MAツールを使うと、リードのフォーム登録を起点として複数のメールを自動配信（シナリオメール）できることを知りました。
また、MAツールはリードのWeb閲覧履歴などの行動を記録し、行動が多いリードを通知することもわかりました。行動が多いリードは、興味関心が高いHOTリードと言えます。MAツールでリードの行動を把握できれば、いま当社のサービスを必要としていただいているHOTリードに絞ってお電話できると思いました。
マーケティング室 主任 原田さま
[KM]なぜ「Kairos3」を選んでいただいたのでしょうか。
「Kairos3」は全体的に新しさを感じました。「ぜひMAを使ったマーケティングを始めたい」と思わせてくれるようなUIでした。デモを見て、他社ツールと比べ圧倒的に使いやすそうだと思いました。
[KM]使いやすいと感じられたのは具体的にどのような所でしょうか。
MA検討時、フォームとシナリオの使いやすさを重視しました。「Kairos3」のフォームは、登録に必要な項目をアイテムリストからドラッグ＆ドロップして画面に当てはめれば作成できます。フォームは、見積もり依頼、カタログ請求、体験版申込み、問い合わせ、メルマガ登録、セミナー申込み＆アンケートなどたくさん作ることを予定していました。「Kairos3」ならフォーム数が多くても短時間で作成できると思いました。
シナリオは、メール配信の起点となるフォームを選択し、送信するメールコンテンツを選び、送信スケジュールを設定する、という流れで設定できます。画面の説明を見れば操作を進めることができます。
「Kairos3」シナリオ設定画面フォーム登録などを起点としてメール配信できます
[KM]フォームとシナリオを特に使いやすそうと感じていただいたのですね。
ツールを活用した施策の始動にあたり、不安もありました。そのような中、カイロスマーケティング社は、営業担当もサポート担当も親身になって話をしてくれたことが深く印象に残っています。丁寧なアドバイスをいただけたことも「Kairos3」導入の決め手となりました。
[KM]シナリオはどのように運用されていますか。
各フォームの登録をきっかけとして、シナリオメールをそれぞれ８通程度配信しています。内容は、お役立ち資料や動画マニュアルの紹介や、SNSのご案内、サービス紹介などです。メール本文に、見積もり依頼や購入フォームURLのリンクも記載しています。有益な情報を広くお届けすることを重視しており、シナリオの複雑な分岐などは設定していません。
[KM]セミナー運営も「Kairos3」をご利用されていますね。
はい。セミナー受付フォームの作成、受講票メールの送信、当日の出欠管理、参加者へのお礼メール送信、セミナー受講アンケートフォーム作成などをすべて「Kairos3」でおこなっています。
セミナーは録画してWeb上にアップし、後日参加者に閲覧用のリンクをメールでお送りしています。「Kairos3」で出欠登録すると、参加・欠席に分けたリストを自動で作成してくれるのでメール送信も短時間でできます。
[KM]フォームやメール作成、セミナー運営を「Kairos3」で実施したことで効果はありましたか。
シナリオメール配信も、セミナー運営も、以前はすべて手動でおこなっていたことが「Kairos3」を使うことで自動化できました。
ルーティン作業を自動化できたことで、Webサイトや資料、広告などのコンテンツ制作に頭を使う時間を増やすことができました。結果、コンテンツの精度が向上したり、施策を次々とまわせるようになったりして、新規リード獲得数が２倍以上にアップしました。
[KM] 以前と比べて新規リード獲得数が２倍以上になったのですね。
はい。新規リードの獲得だけでなく、既存ユーザーにもお役立ていただける情報を多くお送りできるようになりました。
「Kairos3」の導入で、リード数の変化や施策の効果が数字でわかるようになり、わたし個人にとっても、モチベーションと幸福度が向上しました。
「Kairos3」の画面を表示しながら丁寧にご説明いただきました
[KM]営業面での変化はありましたか。
以前は、体験版のお申込みをいただいたお客さまへ次々と電話していたのですが、まだ興味関心の低いお客さまもいらしてなかなか商談に繋がりませんでした。
今は、体験版のお申込みをいただいたお客さまで、かつWeb閲覧の行動が多いお客さまが、当社からの情報をもっと必要とされているお客さまと考え対応するようになりました。
「Kairos3」は、Web閲覧の行動が多いお客さまをHOTリードとして通知してくれます。体験版のお申込みをいただきHOTリードとなったお客さまに絞ってお電話しています。あらかじめ「Kairos3」でWeb閲覧履歴を確認し、お客さまにお役立ていただけそうな資料を用意した上でお電話するようにしています。
[KM]興味関心の高いお客さまに絞ってお電話するようにしたのですね。
はい。対象をHOTリードに絞ったことで、お電話して喜んでいただけることが増えました。成約率も向上しました。
[KM] 成約率もアップとは素晴らしいですね！最後にひとことお願いいたします。
今後も、お客さまにとって役立つ情報を、必要なタイミングで提供できるような活動をしていきたいです。そのために「Kairos3」を活用したいと思っておりますので、引き続きよろしくお願いいたします！
取材のご対応ありがとうございました！
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