［カイロスマーケティング株式会社（以下、「KM」）］株式会社アイザック・エデュケーションさまの事業についてお聞かせください。
当社は、外国語スクール・エアラインスクールを運営しています。
外国語スクールの主なサービス内容は、30か国語もの語学レッスンや、TOEIC対策です。マンツーマンレッスンを強みとしており、各受講生が自分のペースに合わせてレッスンを受講できます。
エアラインスクールの主なサービス内容は、航空業界へ就職を目指す方を対象とした就職支援です。元客室乗務員の講師が、書類添削や面接対策など就職に役立つスキルを教え、受講生をサポートしています。
株式会社アイザック・エデュケーションさまが運営する「アイザック外国語スクール」
株式会社アイザック・エデュケーションさまが運営する「アイザックエアラインスクール」
[KM]MAツールはどのようなきっかけで導入されたのですか？
スクール入会者を増やすためのマーケティング施策を打ちたい、と思ったことがきっかけです。
当スクールに興味をもったお客さまのほとんどは、当社Webサイト上でお問い合わせをします。主なお問い合わせ内容は、スクールに関する資料請求です。資料請求をしたお客さまには、営業が体験レッスンをご案内します。お客さまが体験レッスンで講師と関係構築ができると、スクール入会の可能性が高まるためです。
当社には、顧客情報を管理したり、営業活動を共有したりするツールがありません。各営業が自分に合った方法で案件を管理しています。
そのため、私たちマーケティング部では、お客さまのお問い合わせ以降の状況を把握できません。私たちがスクール入会者を増やすために、何かしらマーケティング施策を打ちたいと思っても、どんな施策が効果的なのかわからないのです。
以前からお付き合いのあるコンサルタントに相談すると、「Kairos3 Marketing」を勧められました。早速カイロスマーケティングにお問い合わせして、デモ画面を見せてもらいました。
インターネットマーケティング部の松川さま
[KM]「Kairos3 Marketing」のデモ画面を閲覧して、いかがでしたか？
お客さま一人ひとりのWeb行動を把握できる機能に魅力を感じました。
お客さまのWeb行動が見えることで、資料請求をしたお客さまが体験レッスンまで進んでいるのか、どんなコンテンツに反応して体験レッスンに申し込んだのかがわかります。
「Kairos3 Marketing」を使えば、体験レッスンへの申込者や、スクールへの入会者を増やすためのマーケティング施策を考えやすくなると思い、導入を決めました。
[KM]現在、「Kairos3 Marketing」をどのように使っていますか？
フォーム作成やメルマガ配信で活用しています。
資料請求や体験レッスンなど、ほとんどのお問い合わせフォームを「Kairos3 Marketing」のフォームに置き換えました。フォームからお問い合わせしたお客さまの情報は、「Kairos3 Marketing」上に自動集約されます。
メルマガ配信は、「Kairos3 Marketing」の導入を機にはじめました。
マーケティング施策として、「Kairos3 Marketing」を使ったメルマガ配信をはじめました。
[KM]メルマガの内容について、具体的に教えていただけますか？
2週間に1回のペースで、TOEICスクールやエアラインスクールにお問い合わせしたお客さまに対して、TOEIC対策情報を配信しています。
配信目的は、お客さまに体験レッスンに来てもらうことです。メルマガ本文に体験レッスン受講生の感想や、体験レッスンの申し込みフォームを載せて、お客さまに興味づけをしています。
また、不定期ですが、エアラインスクールにお問い合わせしたお客さまには、航空業界採用に関する募集要項を配信することもあります。
[KM]メルマガの配信先は、どのように決めているのですか？
お客さまがお問い合わせしたサービスを属性として、タグを付与しています。メルマガの配信先は、タグを選択して決めています。
例えば、TOEICスクールにお問い合わせしたお客さまには、「TOEICスクール」というタグが付与されます。「TOEICスクール」のタグが付いたお客さまには、TOEIC対策のメルマガを配信するように設定しています。
リードタグを活用したメール配信は、カイロスマーケティングのサポートが提案してくれました。
[KM]初回のメルマガ配信でのエピソードを教えていただけますか？
メルマガの内容については、カイロスマーケティングのサポートが親身にアドバイスをしてくれました。アドバイスをもとに、メールタイトルや本文を練り、初回メルマガを配信しました。
メルマガのレポートを確認したら、開封率が60%、回帰率が4%でした。ただ、初めてのメルマガだったので、この結果が良いのか悪いのかわからなかったんです。
カイロスマーケティングのサポートに結果を共有すると、大変驚いていらっしゃいました。どうやら良い結果だったみたいで。初回から多くのお客さまに興味を持ってもらえたことが実感でき、嬉しかったですね。
[KM]「Kairos3 Marketing」の操作面はいかがですか？
「Kairos3 Marketing」の操作でわからないところがあれば、ヘルプサイトを使って解決しています。ヘルプサイトの検索欄に大ざっぱな情報を入力しても、欲しい情報にアクセスできます。
「サポートにメルマガ反応率を共有しながら、メルマガ内容を改善していけたことがありがたかったですね。」
[KM]初回のメルマガ配信から好発進だったのですね。メルマガ配信で何か効果はありましたか？
メルマガ経由での体験レッスンの申し込みを、月に1件獲得できるようになりました。メルマガ配信が、お客さまの来校促進施策になっています。
メルマガレポートで、送ったメルマガの開封率・回帰率の結果を確認しています。どんなメルマガがお客さまの興味をひくのか、レポートの数値を見て、次のメルマガの改善を図っています。メールのタイトルや本文、コンテンツ自体を試行錯誤しながら配信していて、最近は、マンガコンテンツを組み込んだメルマガ配信を試している最中です。
[KM]最後に今後のお取り組みについて教えてください。
営業にも「Kairos3 Marketing」を使っていただきたいと思っています。
「Kairos3 Marketing」を使うと、お客さまの反応がわかるようになり、マーケティングの施策に活かせるようになりました。マーケティングだけでなく、営業活動にも活かせるのではないかと思うんです。現在、営業部での活用方法を支店長と検討しています。
さらに、顧客管理方法が営業担当ごとにバラバラな現状を「Kairos3 Sales」で解決できると思っています。営業活動の進捗状況や失注顧客がすぐに見てわかるよう、「Kairos3 Sales」の導入を検討したいです。
取材のご協力、ありがとうございました！
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