［カイロスマーケティング株式会社（以下、「KM」）］株式会社ミックさまの事業についてお聞かせください。
株式会社ミックは、歯科用カルテ・レセプトコンピューターを主軸に、歯科医院が快適に運営するためのサービスを提供しております。
レセプトとは、患者が診療を受けた際に医療機関が保険者に診療報酬を請求するための明細書のことです。当社は、このレセプト作成を効率的かつ正確に行えるソフトウェアを提供しています。
また最近では、単なるレセプト関連にとどまらず、受付業務の自動化や電子カルテの導入、画像診断システムとの連携、歯科特有のトラブル対応など、歯科医院の業務全般のDX化を総合的に支援しています。
歯科業界でもDX化への動きはますます加速しています。例えば国が推進するマイナンバーカードを利用したオンライン資格確認システムです。これは保険証に代わる新たな仕組みです。
当初、国は補助金の支給を行い、支援を行ってきていましたが、医療機関側にとっては導入時の負担感の大きさがあり、導入が進んでいませんでした。しかし導入が原則義務化されたことで一気に導入が進んでいるという現状もあります。
こうした背景を踏まえ、当社では導入時の支援をていねいに行い、歯科業界が円滑にDX化を進められるよう努めています。
井上さま
[KM]みなさまの役割について教えてください。
わたし達の主な担当はホームページの更新とメールマガジンの配信です。この2つのマーケティング業務を、主にわたし達二人が中心となって進めています。
また、コンテンツの企画や制作、原稿作成や校正なども担当しています。
さらに、展示会への出展準備も大切な役割のひとつです。具体的には、ブースの企画立案や装飾内容の検討、制作会社との打ち合わせ・調整などを行っています。
[KM]「Kairos3 Marketing」を選んだ背景について教えてください。
以前使っていたMAツールでは、基本的な運用しかできず、現在「Kairos3 Marketing」で実施しているような取り組みを十分にできていませんでした。また、当時利用していたツールの提供会社の都合により、新たなツールの導入を検討する必要に迫られていました。
複数のツールを比較した結果、「Kairos3 Marketing」を選びました。決め手は機能面に対する費用対効果だけでなく、営業担当者の対応が早く、質問に対して具体的でわかりやすい回答をいただけたことでした。
提案やサポートがていねいで、こちらが求めていることを的確に理解してくれていると感じました。
[KM]ありがとうございます。「Kairos3 Marketing」の印象はいかがでしたか？
「Kairos3 Marketing」は画面のデザインがわかりやすく、操作性にも優れています。特に、タスクの設定やシナリオ作成が直感的にできるよう工夫されていたため、導入時の作業も問題なく進みました。
導入時に特に評価したのは、画面全体の見やすさです。シンプルで分かりやすいデザインと色使いのおかげで、視覚的なストレスを感じることなく、快適に操作ができています。
[KM]比較した他のツールと比べていかがでしたか？
比較検討した他のツールはエクセルに近いデザインで、やや古い印象を受けましたが、「Kairos3 Marketing」は現代的で使いやすい印象でした。
導入の際は複数の担当者で検討しましたが、最終的には全員一致で「Kairos3 Marketing」を選びました。
[KM] 実際に、「Kairos3 Marketing」を導入してみていかがでしたか？
導入時にはいくつかの苦労もありましたが、カイロスマーケティングのサポートがていねいに対応してくれたおかげで、大きな問題もなく進めることができました。
担当者が月に1回ほど定期的に状況を確認してくれるため、継続的な支援がとても助かりました。そのおかげで、「Kairos3 Marketing」の使い方で困ることもなく、安心して運用できています。
確認の際には、あらかじめ質問を整理してサポートにまとめて尋ねるようにしました。また、設定変更の作業も一緒に行っていただけるので、とても心強かったです。
導入初期は週に1回という頻度で細やかに対応してもらえたため、不安なく順調に運用を始めることができました。
お二人に成果について語っていただきました
[KM] 現在の取り組みについて教えてください
現在は、シナリオ機能を活用したステップメールの配信に取り組んでいます。具体的には、問い合わせ用の入力画面から連絡をいただいた方や、一定の条件を満たした見込みのお客さまに対して、自動でメールを送る仕組みを整えています。
また同時に、メールの内容の充実にも力を入れており、月に1回程度、定期的なお知らせをメールで配信しています。その中では、新しく掲載した読み物のお知らせや、当社が提供するサービスの情報、業界の最新の動きなどを伝えています。
[KM] 手応えを感じられるようになりましたか？
お客さまからの反応については、まだ数としてはそれほど多くないものの、資料をダウンロードしていただける方は確実に増えています。
特に、人気が高い資料については、その後に送るステップメールをきっかけとして、お問い合わせをいただく例が徐々に増えています。
[KM]徐々に成果が出てきましたね！
はい。カイロスマーケティングのサポート担当者からいただいた助言が非常に役立ち、「もっと改善できる部分がある」と気づくことができました。
さらに、今後の活動に役立つ提案もいただいていますので、季節やタイミングに合わせてメールの内容を工夫し、資料のダウンロード数をもっと増やしていければと思っています。
最近では資料のダウンロードの数が徐々に増えており、現時点でも十分な成果が出ていると感じています。
江原さま
[KM] シングルページ（LP）機能もお使いいただいていますが、新たに作成するタイミングはどのように決めていますか？
直近の例ですと、先月新しいサービスをお客さまにご案内する際に、メールマガジンの配信に合わせて専用ページを作成しました。
この専用ページに案内することで、メールマガジンの閲覧率や本文内の案内をクリックした割合を把握しやすくなり、効果の測定にも役立っています。
[KM]導入後の成果や社内での変化について教えてください。
「Kairos3 Marketing」を導入後、資料のダウンロード数は明らかに増えました。また、資料をダウンロードされたお客さまに自動で送信するメールがきっかけとなり、問い合わせも徐々に増加しています。
マーケティングの取り組みは以前より充実していますが、「Kairos3 Marketing」を導入することで、既存の業務の自動化や効率化ができて、新しい施策を増やすことができました。
[KM] 施策の自動化による効果を感じていますか？
はい。以前は資料のダウンロードがあるたびに、一件ずつ手作業で対応していましたが、現在はあらかじめ設定した流れに沿って自動でフォローできるようになりました。そのおかげで、作業が大幅に効率化され、とても助かっています。
手間が減ったことで、安心して運用を進められるようになりました。
[KM]今後の展望についてお聞かせください。
今後は、当社新サービスの「会計あと払い post-pay」のような新しい仕組みをさらに広め、契約件数を積極的に増やしていきたいと考えています。
また、それに関連して、営業支援システム（SFA）を活用した営業活動の効率化にも取り組んでいきたいと考えています。
取材のご協力、ありがとうございました！
記載されている情報は取材時点のものです。サービスの名称や内容が最新の情報と異なる場合があります。
最新の情報は各サービスサイトをご覧いただくか、こちらからお問い合わせください。
