[「カイロスマーケティング株式会社」（以下、「KM」）]テクノポート株式会社さまの事業についてお聞かせください。
テクノポートは創業以来、製造業を中心とした技術系企業の「技術をWebの力によって広め、新規顧客獲得や用途開発につなげたい」といった声に応えるため、Webマーケティング事業、技術ライティング事業、加工業者の仲介事業などを展開しています。製造業のマーケティングに特化した情報を発信するオウンドメディア「モノカク」の運営もおこなっています。
技術系企業の真の魅力を見出し、世の中へ積極的に発信していくことで、日本の製造業を盛り上げていきます。一社でも多くの技術系企業の魅力を発信するためのご支援を行い、日本のものづくり業界の底上げを行うことがテクノポートの使命です。
技術系企業の魅力を見出し、世の中へ発信するテクノポート株式会社さま
[KM]マーケティングオートメーション（MA）導入の経緯を教えてください。
当社では少ないメンバーで、メールでの情報発信、お問い合わせ対応、提案、サポートまでおこなっています。全国のお客さまに少人数で対応するため、訪問せずに新規顧客を獲得する仕組みをつくらなければならないと感じていました。
以前は、顧客管理システムに付随した機能でメール配信をしていましたが、お客さまの開封・クリック状況など反応がわからないものでした。お客さまのメールに反応がある方は、当社サービスへの興味関心度合いも高いと考えられるので、営業の優先順位をつけられると思いました。
[KM]そこで、メールの反応がわかるMAツールを検討されたのでしょうか。
MAをつかうとメールの反応を確認できたり、お客さまのWeb閲覧履歴を確認できるとは知っていました。問い合わせフォームに登録があったお客さまのWeb閲覧履歴がわかれば、お客さまの課題に適した営業提案ができると思っていました。
しかし、MAの導入には膨大なコストがかかるというイメージを持っていました。
代表取締役 徳山さま
[KM]MAは費用が高いという印象をお持ちだったのですね。
はい。しかし、MAについて調べるうちに「Kairos3」のことを知り、「Kairos3」は操作面でも費用面でもそれまで抱いていたMAのイメージとは異なるものでした。
デモを見ると、メール送信、フォーム作成、お客さまのWeb行動履歴確認などの操作がわかりやすかったです。初めてでも画面を見ながら手を動かせる画面設計だと感じました。
費用面でも利用状況に応じて月額利用料が決まる価格体系で、まず始めてみようと思えました。自社だけでなく、中小規模の製造業のクライアントも導入しやすく、勧めやすいと思い「Kairos3」の導入を決めました。
[KM]製造業のクライアント企業でもMAのニーズがあるのでしょうか？
ちょうど世代交代による事業承継のタイミングで、新しいことに取組みたいと考えている製造業が多くあります。
クライアントは工業系のサプライヤーが多いのですが、下請けの仕事だけでなく、もっと取引先を拡大していかないと、と新規顧客獲得に課題を持っています。新規顧客獲得のために、MAを活用したWebマーケティングを検討している企業が増えています。
[KM]各種フォームを「Kairos3」で作成いただいていますね。フォーム登録からの営業活動はどうされていますか。
技術資料や提案書をダウンロードするための登録フォーム、お問い合わせフォームを「Kairos3」で作っています。
フォームに登録があったら、そのお客さまのWeb閲覧履歴を確認し、履歴から推測されるお客さまのニーズに合いそうな事例やサービスをメールでお送りします。こちらからお電話することはなく、メールの返信から商談につながることが多くあります。
[KM]お客さまの行動からお客さまのニーズを推測し提案に活かしているのですね。
「Kairos3」でお客さまの行動を確認することで、オウンドメディア記事の中でも、閲覧頻度が高い記事がわかるようになりました。よく読まれている記事を中心にどんどん改善できるようになり、改善するとWebブラウザの上位に表示されるようなります。さらに閲覧いただけるようなサイクルを回すことができ、Webからの見込み客獲得数は約８倍になりました。
「Kairos3」活用の効果や、クライアント企業での活用例もお話しいただきました。
［KM］見込み客獲得数８倍とは素晴らしいです！ウェビナーも毎週のように開催されていますね。
「Kairos3」を使って、セミナー登録フォームの作成、集客・お礼メールの送信、当日の出欠管理をおこなっています。運営がスムーズにできるので、ほぼ毎週ウェビナー開催できるようになりました。
ウェビナーから契約につながったお客さまもいます。
[KM]「Kairos3」のユーザー会にも参加してくださっていますね。いつもありがとうございます！
先日のユーザー会で製造業のユーザーさまがお話しされていた事例も、とても参考になりました。
ユーザー会だけでなく「Kairos3」のバージョンアップ時に開催される新機能説明会にも参加しています。「Kairos3」は定期的にバージョンアップされて良いですね。今回リリースされるZoom連携機能も大変嬉しいです。毎週ウェビナーを開催していますから、作業工数を削減できます。
[KM]お客さまの実務で「Kairos3」をお役立ていただけるようでしたら幸いです。
「Kairos3」は導入してすぐに、実業務で運用にのるようにサポート担当者がマンツーマンでフォローしてくれます。「Kairos3」を導入したクライアント企業の担当者からは「初めてのMA利用で不安だったけど、サポート担当者が親身になって相談にのってくれて安心して使える」という声を聞いています。
[KM]安心して運用いただけるようなサポートを今後もおこなってまいります。最後にひとことお願いします。
ありがたいことに、MAを活用したWebマーケティングのお問い合わせが増えています。そのような中でも、「Kairos3」を活用することで人数を増やさずにお客さま対応をおこなうことができています。
今後も、セミナーやユーザー会でのノウハウ提供を期待しています。引き続き、よろしくお願いいたします！
お忙しいところ取材のご対応をありがとうございました！
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