株式会社駒沢建工(キャロットホーム)

メルマガでファンが増え、モデルハウスに来館されるお客さまが2倍以上に

株式会社駒沢建工(キャロットホーム) URL

駒澤 美紀 様
取締役副社長
業種
不動産
活用用途
メルマガ 新規顧客獲得 顧客情報管理

導入前の状況

  1. 過去にモデルハウスに来館していただいたお客さまへ、ニュースレターを手紙で郵送していたが、メールでのニュースレター配信に変えたかった。
  2. お客さまリストを一元管理できていなかった。
  3. 他社のマーケティングオートメーションを試してみたが、運用に至らなかった。

要件や選定の決め手

  1. 「Kairos3」を導入している同業企業の社長さまから「Kairos3」を勧められ、信頼できた。
  2. 操作デモを1回見て、「自分でも運用できるツールだ」と確信できた。
  3. オンラインでの対応から、カイロスマーケティング社のサポート体制に安心感を持った。

導入による効果

  1. 見込みのお客さまとオーナーさまへ、定期的なメルマガをすぐに配信できるようになった。
  2. メルマガでお客さまの生活に役立つ情報や当社のコンセプトを定期的に提供することで、当社に共感しファンになっていただくお客さまが増えた。
  3. メルマガに掲載しているコンセプトが口コミでも広がり、当社を指名していただいて来館されるお客さまが2倍以上に増えた。

暮らしの質を高める「女性目線の家」を提供する、キャロットホーム

[「カイロスマーケティング株式会社」(以下、「KM」)]株式会社駒沢建工さまの事業についてお聞かせください。

株式会社駒沢建工は、石川県小松市と野々市市に店舗をかまえ地域に根ざした家づくりをする「キャロットホーム」を運営しています。

キャロットホームでは「女性が暮らしやすく、笑顔で過ごせる家なら、きっと家中があかるくなる」と考え、女性スタッフが主婦としての立場で得た知識と経験を生かした暮らしやすい家を提案しています。

営業・設計デザイン・インテリアコーディネート・工務店等各部門で、資格を持った専任スタッフ「ホームソムリエ」が、お客さまの夢に寄り添い、対話を重ね、プロとしてのご提案を加え、完全オリジナルの素敵な住まいをつくりあげています。

thumnail:株式会社駒沢建工(キャロットホーム)さまのモデルルーム一例

キャロットホームさま モデルハウス一例

家づくりのコンセプトを伝えるニュースレターを、メールで送りたいと考えていた

[KM]マーケティングオートメーション導入の経緯について教えてください。

キャロットホームのコンセプトは「女性目線の家づくり」です。

以前は、過去にモデルハウスへご来館いただいたり、お問合せいただいたりしたお客さまへニュースレターを手紙で郵送していました。

ニュースレターに掲載する内容は、キャロットホームのコンセプト、家づくりに対する想い、毎月のイベントなどです。「女性目線の家づくり」のために取り組んでいることなどをニュースレターでお伝えしていると、共感いただいてお問合せをいただけることが多いです。

ニュースレターは、手紙よりもメールのほうが、お客さまがいつでも読みたいタイミングで読んでいただけると考え、メールでの配信に変えたいと思っていました。

[KM]電子メールでのニュースレター配信をはじめたかったのですね。

はい。商材が家ということもあり、イメージはとても大事だと考えます。画像を挿入できるHTMLメールがかんたんに作成できるツールをさがしました。

メルマガを配信をいつでもすぐにできるようにするためにも、お客さま情報をデジタルで一元管理しなければ、と思っていました。

当時おもにやりたかったことはメール配信でした。人に聞いたりしてツールを調べていると、「マーケティングオートメーションをつかうと、メールの開封やURLのクリックなどの反応や、WEBサイトのどのページを閲覧されたかといった行動がわかり、お客さまへの提案に活かせる」と知り、マーケティングオートメーションの導入を検討しました。

thumnail:株式会社駒沢建工(キャロットホーム)さまの事例取材風景

取締役副社長 駒澤 美紀 さま

信頼している同業企業さまから勧められた。デモを見て自分でも運用できそうだと思った

[KM]なぜ「Kairos3」を選んでいただいたのでしょうか?

実は、最初は他社のマーケティングオートメーションをテスト導入しました。しかし、設定が複雑ということもあり、実務運用して使いこなすまでには至りませんでした。

そんなとき、いつも色々と相談している同業企業の社長さまに「運用を続けられるツールがないか?」と相談したところ、「よいMAツールがあるよ」と「Kairos3」をご紹介していただきました。その企業様も実際に「Kairos3」を活用されています。

ふだんから頼りにしている企業さまがお勧めするツールなら安心だ、と思い、すぐにカイロスマーケティング社に連絡して、操作デモを見せてもらうことになりました。

[KM]デモをご覧になって「Kairos3」の導入を決められたのですね。

デモの時間は短く限られていましたが、その短時間でデモを見せてもらって「このツールであれば、自分で運用が続けられそう!」と確信できました。

デモを見てすぐに「Kairos3」の導入を決めました。導入を決めたあともオンラインで細かい操作など確認させていただき、不安を抱くことなく、すぐに運用できるようになりました。

テンプレートを用意し、HTMLメルマガもかんたんに運用できる

[KM]メルマガ運用についてお聞かせください。

以前から、お客さまの生活を豊かにするための情報ネタをたくさん持っていましたが、発信する手段が手紙でのニュースレターしかありませんでした。今はWEBサイトに掲載したり、「Kairos3」でメルマガを送ったりして発信しています。

メルマガの本文はHTML形式で、月2回配信しています。

[KM]HTMLメルマガの作成はスムーズにできましたか?

はい。はじめにテンプレートを作りました。テンプレートを用いて、基本的なレイアウトは毎回同じデザインにしています。メルマガごとに、文章や写真を差し替えて配信しています。

メルマガの文章のメインは、キャロットホームの家づくりのコンセプトと日常生活でのお役立ち情報です。短時間でみるみる汚れがとれる掃除のコツや、ワンポイント収納術、子供部屋が片付くテクニックなど(笑)、とくに主婦の方にご参考にいただける内容です。イベント情報も随時掲載しています。

「Kairos3」は、会社ロゴや、ショールームのイメージ画像、ワンポイント収納術の実例写真など、画像の挿入もかんたんですね。

[KM]テンプレートを用意してメルマガ配信されているのですね。

メルマガでは、家の提案というよりも、ライフスタイルを提案しています。メルマガは、実際に当社で家を建ててくださったオーナーさまにも配信しています。

メルマガで、キャロットホームの輪がどんどん広がっていったらよいな、と思っています。

thumnail:株式会社駒沢建工(キャロットホーム)さまの事例取材風景

住空間シミュレーションが体感できるショールームでお話しを伺いました。

指名して来館いただけるお客さまが2倍以上に増えた

[KM]メルマガの効果はありますか?

はい、とても効果あります!継続してお送りしているメルマガでキャロットホームのコンセプトに共感いただき、モデルハウスに来館されたときにはすでにファンになっていただけているお客さまが増えました。

オーナーさまからメールを転送されたり、オーナーさまから口コミを聞いて来館されるお客さまも多くいらっしゃいます。

他社比較の目的で来館されるお客様は少ないですね。その結果、少ないリソースでも、必要とされているお客さまへ寄り添いながら丁寧な対応ができています。

「Kairos3」導入前と比べて、キャロットホームでの契約を決めて、つまり指名してご来館いただけるお客さまが、2倍以上に増えました。

[KM]メルマガでファンになって、キャロットホームさまで家を建てることを決めて来館されるお客さまが増えたのですね!

また、「Kairos3」でメルマガを配信すると、お客さまのWEB行動履歴がわかります。お客さまが閲覧されていたサービスページや施工事例ページを確認しておくと、お客さまがどのような家を建てたいと思っていらっしゃるのかを来館前に推測してご提案の準備をすることができるようになりました。

スタッフで協力しあって、お客さまに役立つ内容をWEBブログへコンスタントにアップしています。アクセスの多いWEBブログ記事がどれかも「Kairos3」で分かります。お客さまの興味度が高いコンテンツをメルマガとしても配信できるようになりました。

[KM]最後にひとことお願いいいたします。

金沢は、女性が働く割合いが日本でもトップクラスと言われています。そんな女性が暮らしやすい家をこれからもつくり続けていきたいと思っています。当社の想いを、これからも「Kairos3」で配信するメルマガを中心にして、多くのお客さまへ伝えていきたいです!

thumnail:株式会社駒沢建工(キャロットホーム)さまの事例取材風景

取材中には、住居のよごれを落とすテクニックなども教えていただきました。
取材のご対応ありがとうございました!

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