［カイロスマーケティング株式会社（以下、「KM」）］株式会社菅谷工務店さまの事業についてお聞かせください。
センターホーム 菅谷工務店は、千葉県香取市を中心に新築一戸建ての注文住宅とリフォームを承っております。土地探し、設計、建設工事、住んでからのリフォームまで一貫して対応しています。
当社に営業はいなく、建築士自らがお客さまの想いを聞き、家づくりを進めます。
地元密着ならではの柔軟・臨機応変な対応も私たちの強みです。全員が一丸となって、お施主様の希望を叶える方法を考えます。「住む人にとって安心で、一年中快適に暮らせる家」を提供していきます。
「地元の工務店として、一生かけてお客様の家を守っていくこと」をモットーに住まいづくりをされている、センターホーム 菅谷工務店さま
[KM]マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入を検討したきっかけを教えてください。
お客さまが施工を当社に決めていただくまでに、資料請求やお問い合わせをいただき、勉強会やセミナーに参加いただき来店されて、商談をして、という流れがあります。
新規のお客さまの獲得経路は、紹介や新聞折込チラシが中心でしたが、時代の変化とともに折込チラシ経由での問い合わせが減ってきていました。
Webサイトのフォームからも資料請求や勉強会申込みがありましたが、こちらは月に数件のみという状況でした。
獲得経路を問わず、一度ご連絡をいただいたお客さまには月に１回、紙のニュースレターを郵送していました。しかし、ニュースレターは開封されたのか、読んでいただいたのかを知る方法がなく、お客さまの反応がわかりません。
来店されると当社の良さを感じていただけるためか商談につながる傾向が高く、なんとか来店いただきたいと考えていました。しかし、ニュースレターから来店につながることは少なく、次の打ち手がありませんでした。
問い合わせ数を増やすことや、一度ご連絡をいただいたお客さまに来店いただけるような仕組みをつくることを、デジタルで何かできないものかと漠然と悩んでいました。
Webからの集客が得意な工務店を訪問する機会があり、悩みを相談してみると、マーケティングオートメーション（MA）ツール「Kairos3 Marketing」を使ってWebマーケティングをしている話を聞きました。
MAというツールがあるのだな、と知って、カイロスマーケティング社に問い合わせしました。
代表取締役の菅谷さま
[KM]初めてのMAツールとのことですが、自社での活用イメージをすぐに持てましたか？
一度お問い合わせやご連絡をいただいたお客さま情報にはメールアドレスもありましたが、メールを使ったアプローチが全くできていませんでした。
カイロスマーケティングの営業のお話で、「Kairos3 Marketing」を使うと、お客さまのメールアドレス宛に、今までニュースレターに書いて郵送していたようなことがメールで送れるとわかりました。
メールを送ると、メールを開封したお客さまや当社のWebサイトを閲覧しているお客さまを確認できます。メール開封やWeb閲覧があるお客さまは、当社のサービス（新築一戸建てやリフォーム）に興味を抱いているお客さまであると予測できます。
このような見込み度合いの高いお客さまにアプローチすると来店を促すことができそう、とMAツールのメリットを知りました。
[KM]営業の提案を受けてすぐに「Kairos3 Marketing」をご利用になられたのでしょうか？
すぐ使いたかったのですが、当社には営業がいないため、メールを送るにも社長の私自身が対応しないといけない状況で、後回しになっていました。
時間を見つけては、カイロスマーティングのメルマガを読んだりWebサイトを見たりして情報を集めていました。調べていると、ちょうど営業担当者がお電話をくれて、同じ業界の事例を紹介してくれたり、補足説明をしてくれたりしました。「Kairos3 Marketing」活用のイメージが明確になっていきました。
いつもタイミング良くお電話をいただけるなぁ、と感心していたのですが、今思えば「Kairos3 Marketing」で私のメール開封状況やWeb閲覧の行動を把握していたのかもしれませんね。
そんな中、宮﨑さんに入社いただけることになって、宮﨑さんに「Kairos3 Marketing」の活用をお願いしようと思い、導入を決めました。
マーケティング担当の宮﨑さま
[KM]宮﨑さまのご経歴をお聞きかせください。WebマーケティングやITツール活用の経験があったのでしょうか？
いえ、前職はIT系でも建築系でもなく、ほぼ全てが未経験でした。導入前は、無茶振りだなぁ、と不安でした。
しかし、利用をはじめてみると、担当になっていただいたカイロスマーケティングのサポートが私のペースに合わせてわかるように説明してくださって。メルマガ配信できるようになりました！
実は私は「リード」という言葉も聞いたことがなかったくらいでした。それでも、カイロスマーケティングのメディア「マケフリ」に、マーケティングを学べるコンテンツが揃っていて、基礎知識を習得できる仕組みがありました。記事やeBookを、片っ端から読みました。
サポートとマケフリのおかげで、「Kairos3 Marketing」を活用できています。
お二人とも終始にこやかに取材に応じていただきました
[KM]メルマガ運営について教えてください。
資料請求いただいたお客さまや、過去にセミナーに参加してくれたお客さま向けに、毎週メルマガを配信しています。
当社のWebサイトに掲載している施工事例やブログ記事、SNSの動画をメルマガで紹介し、WebサイトやSNSの閲覧へ誘導しています。
メルマガを読んだお客さまから、来店のご相談やオンラインでの個別相談を希望するお問い合わせをいただけるようになりました！デジタルを活用して、お客さまとの関係構築がうまくいっていると感じています。
[KM]メルマガからお問い合わせにつなげていますね。
私は社長のスケジュール管理もしています。来店や個別相談は主に社長が対応しており、お問い合わせが増えたことで、忙しい社長のスケジュールを確保することが大変になりました。
来店や個別相談のご希望をいただいたら、社長のGoogleカレンダーの空き日程を確認し、お客さまと調整して社長のスケジュールをおさえます。日時が他のお客さまとかぶらないように注意して予定を埋めます。
日程調整とカレンダー登録を全て手作業でおこなっていたため、お客さまのご連絡のタイミングや社長のアポ確定のタイミングによっては、ダブルブッキングになることが増えてしまいました。
お客さまに日程の再調整をご依頼するのは、とても心が痛みました。
[KM]手作業では、どうしてもダブルブッキングの防止が難しいですね。
そんな時にカイロスマーケティングが日程調整ツール「Kairos3 Timing」をリリースしたと紹介いただきました。Googleカレンダーと連携しているので、ダブルブッキングを無くせる！と思いました。さっそくお打ち合わせ予約フォームを、「Kairos3 Timing」のページに置き換えました。
社長のスケジュールが空いている日程が画面に表示され、お客さまはご希望の日時を選ぶだけで日程が確定します。日程確定メールも「Kairos3 Timing」から自動で送信されます。
日程調整ツール「Kairos3 Timing」を使った、菅谷工務店さまの打ち合わせ予約ページ。お客さまが候補日から日時を選ぶだけで予約が確定する。
[KM]「Kairos3 Timing」でスケジュール管理は楽になりましたか？
はい、とても楽になりました。お問い合わせをいただいてから、社長のスケジュールをカレンダーで確認して候補日程を送って、調整して…のやりとりがなくなりました。
ダブルブッキングも防げて、再調整の手間や心理的負担がなくなりましたね。
[KM]さいごに、今後についてお聞かせください。
来社していただくとその後は商談につながりやすいので、お客さまを連れてくることが自分の役目だと思っています。「Kairos3 Marketing」を活用し、今後もメールでお客さまの役に立つ情報を発信していきたいです。
もし、カイロスマケーティングでオフラインの勉強会などを開催されるようでしたら参加してみたいと思っています。ぜひ企画をお願いいたします！
お忙しい中、取材のご対応ありがとうございました！
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