[「カイロスマーケティング株式会社」（以下、「KM」）]まずは株式会社FREE WEB HOPEさまの事業についてお聞かせください。
株式会社FREE WEB HOPEは、ランディングページの制作から改善・運用、広告運用など、WEBマーケティング全般を手がけるプロフェッショナル集団です。
創業から８年間ずっと、ランディングページの制作を手がけてきました。「作る」だけでなく、「売れる」にこだわり続けた結果、お客さまが年々増えて、今では年間100本以上のランディングページに携わっております。
お話をおうかがいした株式会社FREE WEB HOPEの石黒さま。ランディングページでは知名度が高い同社のお話をじっくりとおうかがいできました。
WEBマーケティングを自社で運営したいというお客さまのご要望が増え、当社では研修事業をたちあげました。
研修事業では、当社が８年間のランディングページの事業で培った、もっと「売れる」ためのWEBマーケティングのノウハウや知見をみなさまにお届けしております。
[KM]石黒さまのお仕事をご説明いただけますか？
わたしは、広告マーケティング戦略本部に属しています。自社主催のマーケティングセミナーの企画・運用を担当しております。
わたしが担当するマーケティングセミナーでは、各分野の専門家にお招きして、マーケティング担当者が知っておきたいノウハウや知見を、お届けしています。毎月100名近くのマーケティングに関わるみなさまが参加しています。
担当するセミナーでは、企画や告知、集客、登録管理、受講票の発行、出欠管理、セミナー後のフォローアップまで、たくさんの業務があって苦労しています。
[KM]自社のセミナーをひとりで運用されているのですか？
はい、ひとりで運用しています。
「Kairos3」導入前は、メール配信ツールでセミナーの集客をしていました。セミナーをやればやるほど、急速に運営が大変になります。
メール配信ツールだけでは、セミナーの登録受付や出欠管理は、紙とファイルで解決するしかありません。たった１回のセミナーでも、エクセルで出席者を管理したり受講票を管理したりと、膨大な手作業になります。
[KM]ところで、集客はどのようにしていたのですか？
当社は、ランディングページを使った集客が得意です。自社事業のためのリードを獲得する仕組みは整っていました。毎月100件以上の問い合わせがあります。
当社のメディアから資料をダウンロードしていただくお客さまも含めると、相当数のリードを毎月獲得できています。
同社のWEBで公開していた情報を書籍にまとめて出版しました。
獲得したリードにメール配信ツールや電話を介してリードナーチャリングをしていたものの、もっとうまくやる方法があるのではないか？と、会社として考え始めたことが、マーケティングオートメーションの導入検討をはじめたきっかけです。
[KM]マーケティングオートメーション選びはいかがでしたか？
海外のマーケティングオートメーションは、費用の点で選定対象外でした。国内のマーケティングオートメーションも、かかる費用が高いうえに、運用の負荷も心配でした。
費用と運用の面で当社の要望を実現できる「Kairos3」を、知り合いから教えてもらいました。
「Kairos3」は、メールが配信できて、リードナーチャリングできる。加えて、セミナー運営の負荷を軽減できる。「Kairos3」は当社のニーズにピッタリでした。
[KM]「Kairos3」の導入設定はいかがでしたか？
マーケティングオートメーションって、設定が難しいと思っていました。導入設定は、正直なところ、とても不安でした。
わたしは、説明書をじっくり読むというよりも、さわって覚えるタイプです。よくあるツールのマニュアルをじっくり読み込むことは得意ではありません。
「Kairos3」はすごくサッパリしていて、画面上に操作するための最低限の説明を読むだけで、設定がサクサクと進みました。
実は、１週間くらいで、「Kaiors3」の操作を教えてもらった同僚よりもはるかに使いこなせるようになっていました。
[KM]貴社はWEBマーケティングのプロフェッショナル集団ですからね
実は、わたしの前職はエステティシャンです。WEBマーケティングやインターネットにはほんとうに無縁でした。たったの1週間で、同僚を追い越せるなんて思いもしませんでした。
そんなわたしがサクサク使いこなせる「Kairos3」。自分で操作できるようになると、まだ使ってない機能に興味が出はじめました。
はじめて「Kairos3」をさわったときのことを、たくさん語っていただきました。
[KM]まだ使っていない機能はどうやって知ったのでしょうか？
「Kairos3」の操作ができるようになってからは、「Kairos3」のチュートリアルを読み漁るようになっていました。元々、じっくり読み込むことをあまりしないんですが。
ただ、「Kairos3」の画面上でチュートリアルが気軽に読めます。チュートリアルを読めば読むほど、まだまだ使っていない機能がたくさんあることがわかり、どんどん興味がわきました。
「もっといろいろと知りたい」という思いから、カイロスマーケティングさんの「Kairos3」利用者向けセミナーにも何回か出席して、「Kairos3」の便利かつ効果的な使い方をどんどん学ばせていただきました。
[KM]利用者向けセミナーはいかがでした？
メールマーケティングのセミナーをよく覚えています。メール送信の仕組みなどの基礎から始まり、もっとお客さまに反応していただくためのノウハウやテクニックまで、いろいろと情報をいただきました。
これまでわたしができてなかったこと、まだまだやらなくてはならないことがたくさんあるな、と「目からうろこ」でした。引き続き、利用者向けのセミナーに参加したいと思っています。
[KM]セミナーで学んだことって試したくなりませんか？
これまで使っていたメール配信システムでは確認できない、配信したメールの到達率を調べました。
「Kairos3」でメール配信をして到達率を見たところ、思っていた以上にメール到達率が悪かった。いままで集めてきたリードがこんなに死んでいるなんて、信じられませんでした。
事業を成長するために、リードを獲得し続けることが必要不可欠であることを改めて実感しました。だからこそ、「作る」を超えて「売れる」ランディングページが大切なんだと。
カイロスマーケティングさんのセミナーで教えていただいたメールのテクニックを試したところ、反応のよいメールの件名、送信タイミングがだんだん見えてきました。学んだことが、結果となり始めました。
[KM]すばらしいですね。
ありがとうございます。本当にうれしくて、社内のみんなに「こんなことができるんだよ」と共有しました。みんな「Kairos3」に興味を持ってくれました。
そして、当社のセミナーに講師としてカイロスマーケティングさんをお招きすることになりました。
[KM]お招きいただきありがとうございます。100名近くの聴講者に驚きました。
100名規模のセミナーの運営はほんとうに大変です。セミナーの集客、受講票の発行、出欠管理、セミナー後のフォローアップまで、これまでExcelを使って運営していました。１人ではとうてい追いつかない状態でした。
FREE WEB HOPEさまが主催するセミナーには100名近くの勉強熱心なマーケターが参加していました。
「Kairos3」にはセミナー管理のための機能があります。これまでExcelで運用していましたが、ほとんどの業務を「Kairos3」に移行できました。セミナー運営にかかるわたしの時間を８割くらい削減できたと思っています。
「Kairos3」でセミナーの出欠情報を管理するだけでなく、出席者にはフォローアップ、欠席者には次回のセミナーの案内、などメールを振り分けて送りました。いわゆる、メールのセグメント配信です。
[KM]セグメント配信は高い効果がありますよね。
ありがとうございます！セミナー出席者のアンケート結果によってお届けするメールの内容を変えるなど、わたしなりに工夫をし続けました。
セグメント配信は本当に効果が高いですよね。あるときには、メールの開封率が80%を超えることがありました。
[KM]メール開封率が80%超えですか！さすがWEBマーケティングのプロフェッショナル集団ですね。
いやいや、とんでもないです！「Kairos3」のレポートを見ながら、次はこれ、その次はあれ。などと、数字に挑戦し続けた結果です。
これまで使っていない機能を発見して試すことが本当に楽しいです。レポートの数字について「何を工夫すればいいのだろう？」と考えて試すことも楽しい。わたしは「Kairos3」をすごく楽しんでいます。
[KM]ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。最後に今後についてお聞かせください。
効果のある施策を、シナリオ機能を使って自動化しようと思っています。わたしの仕事を、もっともっと、これまで以上に「Kairos3」に手伝っていただきたいと思います。
石黒さま、取材のご対応ありがとうございました
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