［カイロスマーケティング株式会社（以下、「KM」）］株式会社日本エージェンシーさまの事業についてお聞かせください。
日本エージェンシーは石川県に本社を置く広告会社です。テレビ、新聞、雑誌、インターネットなどの広告全般を取り扱い、Webサイト制作やデジタルマーケティングの支援もおこなっています。
創業から50年以上、北陸を拠点に事業を展開してきたこともあり、地元の企業さまからご相談いただくことが多く、BtoB、BtoC問わずさまざまな業種のお客さまがいらっしゃいます。「そのコミュニケーションに最適解を。」というステートメントを掲げ、クライアントであるお客さまとエンドユーザーとの接点だけでなく、お客さまの社内でのやり取りも含めた、あらゆるコミュニケーションを支援しています。
[KM]お二人の業務について教えてください。
私たちが所属するデジタルソリューション局は、現在８名体制です。自社のマーケティング施策やインサイドセールスの実施に加えて、デジタル分野に関連するお客さま支援も担当します。
取締役 IMC推進本部 デジタルソリューション局 チーフディレクター 大崎さま
[KM]マーケティングオートメーション（MAツール）導入の経緯を教えてください。
導入のきっかけは、お客さまによりよいご支援をするために、自社でインサイドセールスを確立し、デジタルマーケティングのノウハウを蓄積したいと思ったことです。
コロナ禍以降、「インサイドセールスを実践したい」というニーズの高まりを感じていました。当社ではデジタルマーケティングやインサイドセールスの支援実績はありましたが、自社の営業活動においてはお客さまからのご紹介が中心で、積極的な新規開拓はしていませんでした。
ちょうど当時進んでいた社内体制の変更やWebサイトのリニューアルに合わせ、本格的にMAツールの導入を検討し始めました。
[KM]なぜ「Kairos3 Marketing」を選んでいただいたのでしょうか？
付き合いのあるコンサルティング会社の支援先で「Kairos3 Marketing」を導入していると聞いたことがあり、ツール名は知っていました。
「Kairos3 Marketing」について調べていくうちに、初めてMAツールを利用する企業でもはじめやすい料金体系であることや石川エリアのご活用事例があることから、将来的にはお客さまへもご紹介しやすいMAツールだと感じて「Kairos3 Marketing」に決めました。
[KM]お客さまへのご提案も見据えて比較していたのですね。
はい。カイロスマーケティングの営業さんに対して、信頼できると思えたことも決め手となりましたね。社内を説得するための伝え方を一緒に考えてくれたり、電話で相談した際にも明るく楽しく対応してくれたことが印象的でした。
IMC推進本部 デジタルソリューション局 主任 ディレクター 橋本さま
[KM]導入後、最初に何をしましたか？
まずは名刺情報を「Kairos3 Marketing」に集約しました。これまでは名刺を交換しても、社内で情報共有したり、マーケティング施策に活用したりする文化がなかったんです。社内から名刺を集め、古い情報は更新して整理しながら、「Kairos3 Marketing」に名刺情報を取り込むことから始めました。
次に、コンテンツを増やそうと考えました。これまでのお客さま支援の経験から、MAツールを活用する上では自社のコンテンツが重要だと感じていました。Webサイトでコラムを30記事ほど公開し、情報発信の土台を整えました。
コンテンツを増やし、活用する取り組みをお話しいただきました
[KM]コラムのご活用方法や、その他の施策について教えてください。
コラムはメルマガで紹介しています。Webサイトでコラムを見てお問い合わせいただけることも増えてきましたね。
メルマガは、自社で開催するセミナーなど、イベント前後のスケジュールに合わせて不定期に配信しています。コラムのご紹介の他に、イベントのご案内や自社のサービス情報をお送りします。
[KM]セミナーはどのように運用していますか？
現在は年間３、４回ペースで企画しています。最近では、当社のオフィス改装に伴って新しくセミナールームを作ったことをきっかけに、オンラインセミナーだけでなく、リアル開催のセミナーや有料の研修講座サービスも開始しました。石川県をはじめとした北陸の企業のみなさまに、当社のセミナーを学びや情報交換の機会として活用していただき、地域を盛り上げていきたいと考えています。
セミナーの開催業務でのご活用についてお聞きしました
[KM]セミナー業務では、どのように「Kairos3 Marketing」を活用していますか？
セミナーの集客、申込受付、参加者の管理など一連の作業を「Kairos3 Marketing」で実施しています。フォーム作成機能でお申し込みフォームやアンケートフォームを作成し、セミナー参加者の情報管理にはイベント機能を使っています。セミナー終了後は、アンケートの回答内容をもとに、お客さまへ個別にお電話などでアプローチしています。興味を持ってくださったお客さまとは打ち合わせを設定し、営業部門に引き継いでいます。
[KM]マーケティング施策をどのように営業活動につなげていますか？
マーケティング施策の内容や実施するタイミングは営業に共有するようにしています。メルマガの配信前にメルマガでご紹介する内容を周知したり、セミナー開催時にはセミナーの参加企業名を伝えたりしています。お客さまにお会いした際に営業活動を進めやすくするためです。最近では、メルマガを見てくださったお客さまから、「この前のメルマガで紹介していた内容をくわしく聞きたい」と言っていただけることも増えているようです。
[KM]今後の展望をお聞かせください。
直近では、セミナー施策を強化したいと考えています。セミナーから具体的な提案につながる商談を増やすために、これまでの開催結果から企画内容を見直し、開催頻度も上げていく予定です。
「Kairos3 Marketing」を導入して、一通りのマーケティング施策の流れを作ることはできました。今後は、売上に貢献する、より成果を高めるための取り組みを進めていきたいと思います。
取材のご協力、ありがとうございました！
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